Nuestra política de cambios y devoluciones tiene una duración de 6 meses.
Pasado este período, no podremos ofrecer reembolsos ni cambios.
Para que un producto sea elegible para devolución, debe estar sin uso, en perfectas condiciones y con su embalaje original, tal como lo recibiste.
Contacto para cambios
Para dudas sobre cambios, por favor contacta a nuestro equipo de Servicio al Cliente al correo: ventaschile@zinus.com.
Reembolsos
Si tu caso requiere retiro del producto, este será coordinado previamente con nuestro equipo de Servicio al Cliente.
Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, te notificaremos por correo electrónico la recepción del producto y si el reembolso ha sido aprobado o rechazado, junto con los pasos a seguir.
Si el reembolso es aprobado, procesaremos el monto correspondiente y se aplicará automáticamente un crédito a tu tarjeta de crédito o método original de pago.
Reembolsos tardíos o no recibidos
Si aún no has recibido tu reembolso:
Revisa tu cuenta bancaria según el método de pago utilizado.
Contacta a tu compañía de tarjeta de crédito, ya que puede tomar algunos días para que el reembolso se refleje oficialmente.
Contacta a tu banco; en ocasiones, puede haber un retraso en la actualización de los movimientos.
Si has seguido todos estos pasos y aún no recibes tu reembolso, por favor escríbenos a ventaschile@zinus.com indicando tu número de pedido.
Cambios de producto
Productos defectuosos o dañados: serán reemplazados sin costo adicional para el cliente.
Cambio por elección personal (modelo incorrecto, cambio de decisión, etc.): el costo del despacho del nuevo producto y la gestión del retiro deberá ser cubierto por el cliente.
Para ambos casos, por favor escribe a ventaschile@zinus.com incluyendo tu número de pedido.
Costo de envío en devoluciones
Si recibes un reembolso, el costo del envío de devolución será descontado del monto a reembolsar, excepto en casos de fallas o defectos, donde se reembolsa el despacho completo.
